Introducción

La presente página de terms y condiciones (en adelante, los “Términos y Condiciones”) regula el acceso y uso de la Página web del casino Winum, así como de todos los servicios de juego online y funcionalidades asociadas ofrecidas por Winum (en adelante, conjuntamente, “Winum”, el “Sitio” o la “Plataforma”). Al utilizar los servicios de Winum, usted acepta quedar vinculado legalmente por estos Términos y Condiciones, que constituyen un acuerdo jurídicamente exigible entre usted y Galaxy Byte Lab SRL, titular de la marca y operadora de Winum bajo licencia ALFI-202508040-FI2 otorgada por el Government of the Autonomous Island of Anjouan, Union of Comoros. Estos Términos y Condiciones están redactados con especial énfasis en el juego responsable, la protección de menores de edad y el cumplimiento de la normativa aplicable en materia de prevención de lavado de activos y financiación del terrorismo.

Winum se dirige exclusivamente a personas mayores de 18 años residentes en jurisdicciones donde el juego online no se encuentre prohibido por la legislación local, y en particular ofrece una versión localizada para Argentina en idioma español (“es-ar”). Es responsabilidad del usuario verificar que el acceso y uso de la Plataforma es legal en su país o región de residencia, y que cumple con todos los requisitos de edad y capacidad legal. Winum se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, en la medida permitida por la normativa aplicable, y de comunicar tales cambios mediante su publicación actualizada en el Sitio. El uso continuado del Sitio después de la publicación de cambios se considerará como aceptación íntegra y sin reservas de la nueva versión de los Términos y Condiciones.

Aceptación de los Términos

El acceso, registro o utilización de cualquier servicio ofrecido por Winum implica la aceptación plena, expresa e inequívoca de los presentes Términos y Condiciones, así como de todas las políticas complementarias, incluyendo pero sin limitarse a la Política de Privacidad, la Política de Cookies, la Política de KYC (conozca a su cliente), las normas de juego responsable y cualquier otra política específica publicada en la Plataforma. Si usted no está de acuerdo con alguno de estos Términos y Condiciones, o con alguna de las políticas complementarias, debe abstenerse de utilizar el Sitio y los servicios de Winum de manera inmediata. La aceptación se produce al marcar la casilla correspondiente durante el proceso de registro o, en su defecto, al continuar utilizando el Sitio después de haber tenido acceso a estos Términos y Condiciones.

Usted declara expresamente que ha leído detenidamente estos Términos y Condiciones, que los comprende y que acepta todos sus apartados sin excepción. Asimismo, reconoce que el juego con dinero real implica riesgos financieros y emocionales, y que la participación en los juegos ofrecidos por Winum debe realizarse de manera responsable, consciente y acorde a sus posibilidades económicas. La aceptación de los Términos y Condiciones incluye también la aceptación de que Winum podrá, cuando lo considere necesario, comunicarse con usted por correo electrónico, notificaciones en el Sitio o a través de otros medios de contacto proporcionados, para informarle sobre cambios normativos, aspectos de seguridad, requisitos de verificación de identidad, avisos relacionados con el juego responsable o información relativa a su cuenta.

Elegibilidad y restricción de edad (solo 18+)

El acceso y uso de Winum están estrictamente prohibidos a personas menores de 18 años o a quienes no hayan alcanzado la mayoría de edad legal en su jurisdicción de residencia, cuando esta sea superior a 18 años. Al registrarse en la Plataforma, usted declara y garantiza bajo su exclusiva responsabilidad que tiene al menos 18 años de edad y que goza de plena capacidad jurídica para celebrar contratos conforme a la legislación aplicable en su lugar de residencia. Winum aplicará controles de verificación de edad y podrá solicitar documentos adicionales en cualquier momento para confirmar que el usuario cumple con el requisito de edad mínima. El intento de registrarse o de jugar siendo menor de edad constituye una grave violación de estos Términos y Condiciones y puede implicar la cancelación inmediata de la cuenta, la anulación de todas las apuestas y la retención de ganancias.

Winum aplica una política de tolerancia cero frente al juego de menores, ya que reconoce los riesgos específicos que el juego de azar puede tener para adolescentes y jóvenes. La exposición temprana al juego puede incrementar la probabilidad de desarrollar problemas de juego compulsivo, afectar el rendimiento académico, generar endeudamiento y alterar las relaciones familiares y sociales. Por ello, además de los controles de verificación de edad, Winum promueve activamente el uso de herramientas de control parental por parte de los adultos que comparten dispositivos con menores, así como la supervisión activa de la actividad online. Cualquier padre, madre o tutor que sospeche que un menor ha creado una cuenta o accedido a Winum debe contactar de inmediato al servicio de atención al cliente en [email protected] para solicitar el cierre permanente de la cuenta y adoptar las medidas pertinentes.

Registro de cuenta

Para utilizar los servicios de Winum y realizar apuestas con dinero real, es obligatorio crear una cuenta de usuario personal, única e intransferible. Winum permite el registro de una sola cuenta por persona, hogar, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dispositivo, método de pago y dirección IP, de acuerdo con la política de una sola cuenta por usuario (one_account_only). La creación de cuentas duplicadas, compartidas o a nombre de terceros está estrictamente prohibida y puede conllevar el cierre de todas las cuentas vinculadas, la anulación de apuestas y la confiscación de saldos de bono y ganancias asociadas. Durante el proceso de registro, se le solicitarán datos personales veraces, completos y actualizados, tales como nombre y apellido, fecha de nacimiento, país de residencia, dirección, número de documento de identidad, correo electrónico y otros datos que Winum pueda requerir para cumplir con su política de KYC y obligaciones legales.

Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (usuario y contraseña) y de cualquier otra información asociada a su cuenta. Cualquier actividad realizada a través de su cuenta se considerará efectuada por usted, y por lo tanto usted será el único responsable de todas las transacciones, apuestas y operaciones realizadas, incluso en caso de acceso no autorizado por terceros, salvo que Winum haya incurrido en negligencia grave. Debe informar inmediatamente a Winum si sospecha que un tercero ha obtenido acceso a su cuenta, ha descubierto su contraseña o ha realizado operaciones no autorizadas. Winum podrá, a su exclusivo criterio, bloquear temporalmente la cuenta, requerir el cambio de contraseña o adoptar otras medidas de seguridad adicionales.

Winum se reserva el derecho de rechazar un registro, cancelar o suspender una cuenta sin obligación de justificar la decisión, especialmente en casos de incumplimiento de estos Términos y Condiciones, sospechas de fraude, indicios de juego de menores, uso de VPN o proxy, actividades de lavado de activos o cualquier otra conducta que se considere perjudicial para la integridad de la Plataforma o de otros usuarios. Usted podrá solicitar el cierre voluntario de su cuenta en cualquier momento, ya sea de forma definitiva o temporal, en particular a través de las herramientas de juego responsable disponibles o contactando con el servicio de atención al cliente.

Depósitos y retiros

Para participar en los juegos con dinero real, usted deberá depositar fondos en su cuenta de Winum utilizando los métodos de pago habilitados y disponibles en su país o región. Los fondos depositados se acreditarán en su saldo real, sujeto a los tiempos de procesamiento de cada método y a las verificaciones de seguridad y cumplimiento interno de Winum. Los depósitos solo pueden realizarse mediante métodos de pago registrados a nombre del propio titular de la cuenta; no se permiten pagos de terceros, de acuerdo con la política de pagos de Winum que prohíbe expresamente el uso de métodos de pago compartidos o de titularidad ajena. Winum se reserva el derecho de solicitar documentación adicional para verificar la propiedad del método de pago y el origen de los fondos, en cumplimiento de sus obligaciones de prevención de lavado de activos y financiación del terrorismo.

Las solicitudes de retiro estarán sujetas a verificación de identidad (KYC) y a controles adicionales de seguridad, pudiendo Winum retener o posponer pagos hasta tanto se complete satisfactoriamente el proceso de verificación. Como regla general, el primer retiro siempre requerirá que el usuario haya proporcionado documentación de identidad válida, comprobante de domicilio y cualquier otro elemento que Winum considere razonablemente necesario. Los retiros deberán procesarse, preferentemente, a través del mismo método utilizado para el depósito, salvo que esto no sea posible por razones técnicas o regulatorias. Winum no cobra intereses sobre los saldos mantenidos por los usuarios. Todos los retiros están sujetos a límites mínimos y máximos, así como a eventuales conversiones de moneda que serán realizadas por los proveedores de pago o entidades financieras correspondientes.

En caso de detectar actividad sospechosa, patrones de juego irregulares, intentos de fraude, uso de bots o scripts, abuso de bonos, chargebacks o cualquier conducta que pueda vulnerar estos Términos y Condiciones, Winum podrá retener temporalmente los fondos involucrados, abrir una investigación interna y reportar la situación a las autoridades competentes si corresponde. Usted entiende y acepta que, en tales casos, los tiempos de procesamiento de depósitos y retiros pueden verse ampliados, y que Winum no será responsable de las demoras derivadas de estos controles adicionales. El uso de criptomonedas como método de pago está permitido bajo ciertas condiciones, y puede implicar comisiones de red independientes de Winum, que serán asumidas íntegramente por el usuario.

Tabla de métodos de pago admitidos (depósitos y retiros)

Las condiciones detalladas sobre montos mínimos y máximos, así como las monedas admitidas (USD, EUR, ARS, BRL, CLP, COP, MXN, PEN, UYU, VES, USDT, entre otras) podrán consultarse en la sección de pagos del Sitio y podrán actualizarse en cualquier momento.

Bonos y promociones

Winum ofrece a sus usuarios diversas promociones, incluyendo bonos de bienvenida, giros gratis, cashback, promociones recurrentes y características especiales como la ruleta de la suerte (Lucky Wheel). El paquete de bienvenida puede incluir ofertas como 100% + 150 giros gratis en el primer depósito desde 10 EUR (o equivalente), 50% + 100 giros gratis en el segundo, y otros bonos escalonados en depósitos posteriores, de acuerdo con las campañas vigentes. Cada bono se rige por términos específicos, que incluyen, sin limitarse, al requisito de apuesta (wagering), el importe mínimo de depósito, el plazo de validez del bono y de los giros gratis, la lista de juegos válidos para liberar el bono y los límites máximos de retiro de ganancias generadas con fondos de bono. El requisito de apuesta para la mayoría de los bonos de Winum se sitúa típicamente entre 30x y 40x el importe del bono o del bono más depósito, según se indique en cada promoción.

Los bonos tienen una vigencia limitada, en muchos casos de entre 7 y 14 días desde su activación, y los giros gratis suelen tener una validez de 24 horas desde su acreditación, salvo indicación expresa en contrario. Transcurrido el plazo de validez sin haberse cumplido el requisito de apuesta, el bono y las ganancias asociadas podrán ser cancelados de manera automática. Los usuarios pueden consultar en cualquier momento el estado de sus bonos en la sección “Mi cuenta → Bonos”, donde se mostrará el volumen apostado, el multiplicador requerido restante, el porcentaje de progreso y el estado del bono (activo, pendiente, completado, expirado). El abuso de bonos, entendiendo por tal la creación de múltiples cuentas para aprovechar promociones, el uso de patrones de apuesta irregulares, el juego en apuestas mínimas y máximas de forma alternante con el fin de manipular el wagering, o cualquier forma de fraude, dará lugar a la cancelación del bono, el cierre de la cuenta y la eventual retención de ganancias obtenidas de manera indebida.

Ciertas promociones pueden estar dirigidas únicamente a usuarios de determinadas jurisdicciones, monedas o segmentos de clientes, por lo que no todos los bonos estarán disponibles para todos los usuarios. Winum podrá modificar, suspender o cancelar en cualquier momento una promoción, siempre que ello no afecte derechos adquiridos de forma legítima por parte de los usuarios. La participación en cualquier promoción implica la aceptación simultánea de los Términos y Condiciones generales de Winum y de los términos particulares de la promoción, que prevalecerán en caso de conflicto sobre aspectos específicos. Es responsabilidad del usuario leer detenidamente los términos específicos de cada bono antes de aceptarlo y comenzar a jugar.

Reglas de los juegos

Winum ofrece una amplia variedad de juegos de casino online, incluyendo tragamonedas (slots), juegos crash, juegos de mesa, casino en vivo y otras modalidades, con una selección especialmente adaptada para el público de Argentina (por ejemplo, títulos como Joker’s Jewels, Balloon, Mummy’s Jewels, Plinko 2, Gold Party, Wolf Gold, Gates of Olympus 1000, 5 Lions Megaways, Chicken Road 2, Sugar Rush 1000, Sweet Bonanza, Olympus Power Link, entre otros). Cada juego está desarrollado y provisto por estudios y proveedores externos debidamente licenciados, y se rige por reglas específicas accesibles desde la propia interfaz del juego. Es responsabilidad del usuario revisar las reglas, tablas de pagos, porcentajes de retorno teórico al jugador (RTP) y cualquier otra información relevante antes de comenzar a apostar con dinero real.

Las apuestas se consideran válidas una vez que han sido aceptadas por el servidor de Winum y registradas en el historial de juego del usuario. En caso de discrepancia entre el resultado mostrado en la pantalla del usuario y el almacenado en el servidor de Winum o del proveedor del juego, prevalecerá siempre la información registrada en el servidor. Winum se reserva el derecho de anular apuestas en casos de fallo técnico evidente, errores de cotización, mal funcionamiento del software o hardware, o cualquier otra incidencia que pueda haber afectado de forma manifiesta al resultado del juego. En tales supuestos, Winum limitará su responsabilidad a la restitución de la apuesta original o al saldo afectado, conforme se detalla en la cláusula de limitación de responsabilidad.

Queda prohibido el uso de dispositivos, programas informáticos, bots, scripts o cualquier otro sistema diseñado para obtener una ventaja desleal sobre el casino o sobre otros jugadores. Del mismo modo, se prohíben la colusión entre jugadores, la compartición de información privilegiada de resultados, y cualquier intento de manipulación de los mecanismos de juego. Winum lleva a cabo monitoreos constantes para detectar patrones anómalos de comportamiento y se reserva el derecho de anular apuestas, retener pagos y cerrar cuentas en las que se detecte conducta sospechosa o fraudulenta.

Juego justo y RNG

Winum se compromete a ofrecer un entorno de juego justo, transparente y aleatorio, en colaboración con proveedores de software reconocidos internacionalmente. Los resultados de los juegos de casino (en particular, las tragamonedas y muchos juegos digitales) se determinan mediante generadores de números aleatorios (RNG, por sus siglas en inglés), que garantizan que cada tirada, mano o ronda sea independiente de las anteriores y no pueda ser predicha o manipulada por el jugador, por otros usuarios ni por el propio casino. El RNG utilizado por los proveedores de juegos se somete regularmente a pruebas y auditorías por parte de laboratorios de certificación independientes, con el fin de garantizar el cumplimiento de los estándares internacionales de aleatoriedad y equidad.

El usuario reconoce que ninguna estrategia de apuestas puede alterar el carácter aleatorio de los resultados ni garantizar ganancias. Cualquier sistema que prometa ganancias aseguradas, ya sea vendido por terceros o compartido entre jugadores, es incompatible con la naturaleza de los juegos de azar y debe ser rechazado. Winum no se responsabiliza por pérdidas derivadas del uso de sistemas de apuesta supuestamente infalibles, martingalas u otros métodos similares.

En caso de interrupciones de conexión, caídas del sistema o fallos técnicos que impidan la correcta finalización de una ronda de juego, el resultado registrado en el servidor prevalecerá siempre sobre lo mostrado en el cliente del usuario. Si una ronda no pudiera completarse, Winum procederá, según el caso, a reembolsar la apuesta o a resolver la ronda de acuerdo con los registros disponibles y las políticas del proveedor del juego. Winum no manipula los resultados de los juegos en perjuicio ni en beneficio de usuarios específicos; su modelo de negocio se basa en el margen estadístico inherente a los juegos de azar y en el correcto funcionamiento de los RNG certificados.

Juego responsable

Winum reconoce que la mayoría de las personas juegan por entretenimiento y dentro de límites controlados, pero también que una minoría puede desarrollar patrones de juego problemático que afecten negativamente su situación económica, su salud mental y sus relaciones personales. Por ello, el concepto de juego responsable es un pilar central de estos Términos y Condiciones y de la operativa de Winum. La Plataforma implementa una serie de herramientas y medidas destinadas a ayudar a los usuarios a mantener el control sobre su actividad de juego, incluyendo límites de depósito, límites de tiempo de sesión, recordatorios de actividad, períodos de enfriamiento (cooling-off) y autoexclusión temporal o permanente.

Winum invita a todos los usuarios a entender el juego como una forma de entretenimiento y nunca como un medio para obtener ingresos regulares, pagar deudas o resolver problemas financieros. Es fundamental que cada usuario juegue solo con dinero que pueda permitirse perder, establezca un presupuesto previo y respete los límites que se haya fijado. Los usuarios deben ser especialmente prudentes si sienten que el juego empieza a generar conflictos familiares, problemas en el trabajo o estudio, o si perciben la necesidad de recuperar pérdidas aumentando las apuestas. En tales casos, se recomienda utilizar las herramientas de control ofrecidas por Winum y/o buscar ayuda profesional.

Asimismo, Winum prohíbe terminantemente el acceso a la Plataforma a menores de 18 años, y promueve activamente la concientización sobre los riesgos que el juego implica para los jóvenes. El desarrollo cerebral y emocional en adolescentes hace que sean particularmente vulnerables a comportamientos impulsivos y a la sobreestimación de la probabilidad de ganar. Por ello, Winum insta a los adultos a mantener sus datos de acceso seguros, no compartir dispositivos desbloqueados con menores cuando se esté logueado, y usar herramientas de control parental. La detección de juego de menores motivará el cierre inmediato de la cuenta y la comunicación, en su caso, a las autoridades competentes.

Herramientas de juego responsable (tabla)

Winum podrá ampliar o actualizar las herramientas de juego responsable con nuevas funcionalidades, de acuerdo con las mejores prácticas de la industria y las recomendaciones de organismos especializados. Algunas restricciones, en particular la autoexclusión, no podrán ser levantadas antes del plazo mínimo establecido con el objetivo de proteger al usuario de decisiones impulsivas.

Recursos de apoyo

Si usted considera que su comportamiento de juego puede estar escapando a su control, o si un familiar o amigo le ha manifestado preocupación al respecto, le recomendamos encarecidamente que busque ayuda profesional. Existen organizaciones especializadas en la prevención y tratamiento del juego problemático que ofrecen asistencia confidencial y, en muchos casos, gratuita. Entre ellas se encuentran entidades de alcance internacional como “GamCare”, “Gambling Therapy” y “Gamblers Anonymous”, así como diversas líneas de ayuda locales y servicios de salud mental. Winum alienta a los usuarios de Argentina a informarse sobre recursos disponibles en su provincia o municipio, tales como centros de atención en adicciones o programas de prevención de juego patológico.

Winum también podrá, en casos puntuales en que detecte patrones claros de juego de riesgo, sugerir de manera proactiva el establecimiento de límites de depósito, períodos de enfriamiento o incluso proponer la autoexclusión. Aunque la decisión final corresponde al usuario, Winum se reserva el derecho de activar restricciones por motivos de protección del jugador, especialmente en supuestos de vulnerabilidad manifiesta. El uso de las herramientas de juego responsable no afecta el derecho del usuario a retirar fondos disponibles en su saldo real, salvo que exista una investigación en curso por actividades fraudulentas o incumplimiento grave de estos Términos y Condiciones.

Actividades prohibidas

El uso de Winum está sujeto a estrictas normas de conducta orientadas a proteger la integridad de la Plataforma, la seguridad de los usuarios y el cumplimiento de las obligaciones legales aplicables. Se consideran actividades prohibidas, entre otras: la creación de múltiples cuentas con un mismo usuario o con datos falsos, el uso de identidades o documentos de terceros, el fraude con medios de pago, los chargebacks, el lavado de activos, la financiación del terrorismo, el uso de bots o scripts para automatizar apuestas, el abuso sistemático de promociones, la colusión entre jugadores, el intento de manipular los resultados de los juegos o de explotar fallos del sistema. También se prohíbe el uso de VPN, proxy o cualquier forma de ocultar o falsear la ubicación geográfica real del usuario para eludir restricciones jurisdiccionales o de seguridad.

Asimismo, queda terminantemente prohibido cualquier comportamiento abusivo, amenazante, difamatorio, discriminatorio o de acoso hacia el personal de Winum o hacia otros usuarios, ya sea a través del chat en vivo, correo electrónico, redes sociales u otros canales de comunicación asociados al Sitio. Winum se reserva el derecho de registrar y conservar comunicaciones con el fin de investigar incidentes, responder a reclamos y cumplir con sus obligaciones legales.

En caso de que Winum tenga motivos razonables para sospechar que un usuario está involucrado en alguna de las actividades prohibidas, podrá adoptar medidas inmediatas, tales como la suspensión o cierre de la cuenta, la retención preventiva de fondos, la anulación de apuestas, la cancelación de bonos y la notificación del caso a las autoridades regulatorias o policiales pertinentes. El usuario reconoce que, en tales situaciones, Winum no será responsable por las pérdidas de oportunidad de juego, ganancias no abonadas o cualquier otro daño derivado de la adopción de dichas medidas, en la medida en que estas se apliquen de acuerdo con la ley y estos Términos y Condiciones.

Países y jurisdicciones restringidas

Winum no ofrece sus servicios a usuarios residentes en determinadas jurisdicciones donde el juego online está prohibido o requiere licencias locales adicionales que Winum no posee. Asimismo, se restringe el acceso desde países designados de alto riesgo en materia de lavado de activos, financiación del terrorismo o sanciones internacionales. La siguiente tabla presenta una lista indicativa y no exhaustiva de jurisdicciones restringidas; esta lista puede actualizarse en cualquier momento sin previo aviso, conforme a cambios regulatorios o políticas internas de riesgo.

Tabla de países/jurisdicciones restringidas (ejemplos indicativos)

El usuario tiene la obligación de verificar que su participación en Winum no infringe la legislación vigente en su lugar de residencia. El uso de VPN, proxy o cualquier otro sistema para simular estar en un país distinto al real de residencia constituye una violación grave de estos Términos y Condiciones y puede dar lugar al cierre de la cuenta y a la retención de fondos según la gravedad del caso y lo permitido por la normativa aplicable.

Privacidad y protección de datos

Winum, en su calidad de responsable del tratamiento de datos (data_controller), recopila y procesa datos personales de los usuarios con el fin de prestar los servicios de juego online, cumplir con obligaciones legales, mantener la seguridad de la Plataforma y ofrecer una experiencia personalizada. Los datos recopilados pueden incluir información de identificación (nombre, apellido, documento, fecha de nacimiento), datos de contacto (correo electrónico, teléfono, domicilio), información financiera (detalles parciales de métodos de pago, historial de transacciones), datos técnicos (dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, identificadores de cookies) e información derivada del uso del Sitio (historial de juego, preferencias, interacciones con soporte).

Winum comparte ciertos datos con terceros estrictamente seleccionados, tales como proveedores de pago, proveedores de verificación de identidad (KYC), servicios de monitorización de AML, proveedores de análisis web y, cuando corresponda, autoridades regulatorias o fuerzas de seguridad. Estas transferencias se realizan con base en acuerdos contractuales y cumpliendo con los principios de minimización de datos, seguridad y confidencialidad. En algunos casos, los datos podrán ser transferidos a países fuera de la jurisdicción de incorporación, lo que implicará la adopción de garantías adecuadas para proteger los derechos de los usuarios, según la normativa de protección de datos aplicable.

Winum conserva los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recogidos, incluyendo el período exigido por la normativa en materia de juego, prevención de lavado de activos y obligaciones fiscales. Habitualmente, ciertos datos clave deben almacenarse por un plazo mínimo de 5 años desde el cierre de la cuenta o desde la última transacción sustancial, lo que ocurra después. El uso de cookies y tecnologías similares en la Página web del casino Winum se detalla en la correspondiente Política de Cookies, donde se informa sobre cookies esenciales, de rendimiento, funcionales y de marketing, así como sobre las opciones para gestionar su consentimiento.

Los usuarios cuentan con diversos derechos sobre sus datos personales, incluyendo el derecho de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, oposición, portabilidad, retiro del consentimiento y presentación de reclamos ante la autoridad competente de protección de datos. El ejercicio de estos derechos puede solicitarse contactando a Winum a través de los canales de soporte indicados, debiendo el usuario acreditar su identidad de forma adecuada. Algunos de estos derechos pueden estar sujetos a limitaciones legales, especialmente cuando su ejercicio pueda afectar obligaciones regulatorias ineludibles (por ejemplo, la retención de datos con fines de AML/CFT).

Suspensión y cierre de cuentas

Winum se reserva el derecho de suspender temporalmente o cerrar de forma definitiva cualquier cuenta de usuario, a su entera discreción, en los siguientes supuestos, sin que la siguiente lista sea taxativa: incumplimiento de estos Términos y Condiciones, provisión de datos falsos o desactualizados, juego de menores, indicios de fraude o lavado de activos, uso de VPN o métodos de ocultamiento de ubicación, colusión, abuso de bonos, comportamiento ofensivo o amenazante, o cualquier otra actividad que pueda dañar la reputación de Winum o comprometer la integridad de la Plataforma. La suspensión puede implicar la imposibilidad temporal de iniciar sesión, depositar, apostar o retirar fondos mientras se realiza una investigación interna.

Durante el período de suspensión, Winum podrá solicitar documentación adicional, aclaraciones o información sobre el origen de fondos, el historial de juego o cualquier otro aspecto relevante. En función de los resultados de la investigación, Winum podrá optar por: (i) reactivar la cuenta sin restricciones; (ii) reactivar la cuenta imponiendo límites o condiciones (por ejemplo, límites de depósito reducidos, restricciones de bonos, etc.); o (iii) proceder al cierre definitivo de la cuenta. En caso de cierre, Winum analizará el destino de los saldos existentes, pudiendo, según la situación y la normativa aplicable, devolver fondos legítimos al usuario, retener saldos sujetos a investigación o, en casos extremos, confiscar fondos originados en actividades ilícitas o contrarias a los Términos y Condiciones.

El usuario también tiene el derecho de solicitar el cierre voluntario de su cuenta en cualquier momento, ya sea por motivos personales, por decisión financiera o por razones de juego responsable. Si el cierre se solicita bajo la modalidad de autoexclusión, se aplicarán las reglas específicas de dicha herramienta, incluyendo el plazo mínimo de 6 meses durante el cual no será posible reabrir la cuenta ni crear una nueva. Winum podrá considerar las solicitudes de reapertura de cuenta solo una vez superados los plazos mínimos establecidos y tras una evaluación interna de riesgo, especialmente en casos de autoexclusión por problemas de juego.

Las cuentas inactivas, entendiendo por tales aquellas en las que no se haya registrado ningún inicio de sesión ni transacción durante un período continuo de 12 meses, podrán ser cerradas por Winum, previa notificación razonable al usuario. En tal caso, Winum gestionará el eventual reembolso de saldos reales existentes, siempre que sea posible contactar al usuario y que no existan impedimentos legales o regulatorios.

Limitación de responsabilidad

Winum presta sus servicios “tal como son” y “según disponibilidad”, sin ofrecer garantías de ningún tipo más allá de las establecidas expresamente en estos Términos y Condiciones y en la normativa aplicable. Si bien Winum realiza esfuerzos razonables para garantizar un funcionamiento seguro, estable y continuo del Sitio, no puede asegurar que los servicios estén libres de errores, interrupciones, retrasos, fallos de comunicación, ataques cibernéticos, pérdidas de datos o problemas técnicos inherentes a las tecnologías de la información y a las redes de telecomunicaciones. En consecuencia, Winum no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuenciales, incluyendo pero no limitándose a pérdida de beneficios, pérdida de datos, interrupción de negocio o perjuicios derivados de la imposibilidad de acceder al Sitio o de utilizar los servicios.

En el caso de que, por un error técnico manifiesto o una falla del sistema, una apuesta se liquide incorrectamente o un juego otorgue un pago erróneo, Winum se reserva el derecho de corregir el error y ajustar el saldo del usuario para reflejar el resultado correcto. El usuario acepta devolver cualquier importe recibido por error y autoriza a Winum a deducir dichos importes de su saldo disponible. La responsabilidad máxima de Winum frente a cualquier reclamación relacionada directa o indirectamente con el uso del Sitio no excederá, en ningún caso y en la medida permitida por la ley, el importe del último depósito realizado por el usuario en los 30 días previos al hecho que da origen a la reclamación.

Winum no asume responsabilidad por decisiones financieras tomadas por los usuarios en base a los resultados de los juegos o a la expectativa de ganancias futuras. El juego con dinero real implica un riesgo de pérdida parcial o total del capital apostado, y cada usuario es el único responsable de evaluar si su situación económica le permite afrontar dichos riesgos. Asimismo, Winum no será responsable por daños sufridos por el usuario como consecuencia de virus informáticos, software malicioso, phishing o fraudes en línea perpetrados por terceros ajenos a Winum, incluso cuando estos terceros se hagan pasar falsamente por representantes o sitios espejo de Winum.

Reclamaciones y resolución de disputas

Winum pone a disposición de los usuarios un servicio de atención al cliente para canalizar consultas, quejas y reclamaciones relacionadas con la cuenta, los pagos, el funcionamiento del Sitio, los resultados de los juegos o cualquier otro aspecto relevante. Las reclamaciones deben presentarse de manera clara, detallada y, en la medida de lo posible, adjuntando capturas de pantalla, número de transacción, fecha y hora aproximada del incidente, nombre del juego y cualquier otra información útil para la investigación. El canal principal para reclamaciones es el correo electrónico [email protected]. Winum procurará acusar recibo de la reclamación en un plazo aproximado de 1 día hábil y brindar una respuesta sustantiva en un plazo máximo de 30 días hábiles, salvo casos de especial complejidad que requieran más tiempo, lo cual será informado al usuario.

Las reclamaciones relacionadas con incidencias en juegos específicos deberán presentarse en un plazo no mayor a 14 días desde la fecha del evento, y las relacionadas con cuestiones de cuenta (por ejemplo, saldos, bonificaciones, límites) en un plazo no mayor a 30 días desde que el usuario tuvo conocimiento del hecho. Transcurridos dichos plazos, Winum podrá rechazar la reclamación por considerarla extemporánea, salvo que medien circunstancias excepcionales debidamente justificadas.

En caso de no quedar satisfecho con la respuesta de Winum, el usuario puede solicitar una segunda revisión interna del caso, aportando elementos adicionales si los hubiere. Winum se esforzará por resolver las disputas de manera amistosa, justa y transparente. Si, luego de agotar las instancias internas, persiste el desacuerdo, el usuario podrá recurrir, cuando corresponda, a los mecanismos de resolución de conflictos previstos por la legislación de la jurisdicción de incorporación de Galaxy Byte Lab SRL o por cualquier autoridad competente aplicable.

Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación de la jurisdicción de incorporación de Galaxy Byte Lab SRL, de conformidad con la licencia ALFI-202508040-FI2 otorgada por el Government of the Autonomous Island of Anjouan, Union of Comoros, sin perjuicio de las normas de orden público que resulten imperativamente aplicables en la jurisdicción del usuario. En caso de conflicto entre la legislación de dicha jurisdicción de incorporación y las normas obligatorias del país de residencia del usuario, prevalecerán estas últimas en lo que no pueda ser válidamente excluido por acuerdo contractual.

Cualquier controversia que no pueda resolverse de forma amistosa mediante el procedimiento de reclamaciones interno descrito anteriormente será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de la jurisdicción de incorporación de la sociedad operadora de Winum, sin perjuicio de los derechos que la normativa obligatoria conceda al usuario para accionar ante los tribunales de su lugar de residencia. El usuario acepta que la versión en vigor de estos Términos y Condiciones en el momento de surgir la disputa será la que deba tenerse en cuenta para la interpretación y resolución del conflicto.

Disposiciones finales

Winum se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, especialmente para adaptarlos a cambios regulatorios, mejoras técnicas, nuevas funcionalidades del Sitio o recomendaciones de buenas prácticas en materia de juego responsable y seguridad. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en la Página web del casino Winum, en la versión correspondiente al idioma y región del usuario, por ejemplo la versión en español para Argentina (es-ar). La continuación en el uso de los servicios después de la publicación de la nueva versión implicará la aceptación de los cambios; si el usuario no está de acuerdo con las modificaciones, deberá dejar de utilizar el Sitio y, en su caso, solicitar el cierre de su cuenta.

Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones fuera declarada nula, inválida o inaplicable por una autoridad competente, tal declaración no afectará la validez ni la aplicabilidad de las restantes disposiciones, que seguirán plenamente en vigor. La omisión o demora de Winum en ejercer un derecho o facultad reconocidos en estos Términos y Condiciones no constituirá una renuncia a dicho derecho o facultad, ni impedirá su ejercicio posterior.

El usuario reconoce que la única versión oficial y vinculante de estos Términos y Condiciones es la publicada en el Sitio de Winum, accesible en todo momento mediante los enlaces correspondientes, incluyendo Winum y la página principal localizada de la marca. Cualquier traducción, resumen o copia parcial realizada por terceros carece de validez contractual. En caso de discrepancia entre distintas versiones lingüísticas, prevalecerá aquella que Winum designe como principal a efectos interpretativos.

Finalmente, el usuario declara que comprende y acepta que el juego con dinero real debe practicarse de forma responsable, respetando la prohibición absoluta de participación de menores de 18 años y utilizando, cuando sea necesario, las herramientas de control y autoexclusión ofrecidas por Winum. El cumplimiento de estos Términos y Condiciones, junto con la adopción de hábitos de juego responsable, contribuye a que la experiencia en la Plataforma sea segura, transparente y alineada con las mejores prácticas internacionales del sector. Para más información, para consultar la versión actualizada de estos Términos y Condiciones o para acceder a otros documentos legales relevantes, el usuario puede visitar Winum y las secciones específicas de ayuda y políticas legales del Sitio.